Política de Envíos
En Zallya, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida y transparente. Para mantener precios competitivos y garantizar una entrega confiable, realizamos envíos desde múltiples almacenes alrededor del mundo utilizando transportistas confiables y rentables. Le recomendamos leer atentamente esta política para conocer los plazos de procesamiento y entrega.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Envío. Estas directrices tienen como objetivo establecer expectativas claras y garantizar la mejor experiencia de entrega posible.
1. Procesamiento de Pedidos y Pago
1.1. Los pagos suelen tardar 1–2 días hábiles en ser confirmados. El procesamiento del pedido comienza únicamente después de que el pago ha sido verificado.
1.2. Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan normalmente dentro de 2–4 días hábiles como parte de nuestro flujo logístico estándar. Durante períodos de alta demanda, como Navidad, fin de año, días festivos o eventos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos y limitaciones operativas.
1.3. Una vez finalizado el procesamiento del pedido, no es posible cancelar la compra ni realizar cambios en los artículos, ya que el pedido ha sido transferido a nuestro sistema logístico para su envío.
2. Envío y Entrega
Colaboramos con servicios de envío confiables y rentables para garantizar una entrega segura manteniendo precios accesibles.
Los plazos de entrega comienzan después de que finaliza el procesamiento del pedido, y no desde la fecha de compra.
2.1. Envío Estándar (Gratuito): El tiempo estimado de entrega es de 7–14 días hábiles después del procesamiento. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
2.2. Seguimiento: Cada pedido incluye un número de seguimiento válido, que se envía por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el checkout una vez que está disponible. Si no ha recibido el correo, por favor revise su carpeta de spam, promociones u otras bandejas.
2.3. Envíos Separados: Los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse en paquetes separados según la disponibilidad del almacén o el tamaño del producto. En estos casos, puede recibir más de un número de seguimiento.
2.4. Retrasos: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, incidencias con el transportista, días festivos locales o períodos de alta demanda como Navidad y fin de año. Durante estas épocas, el alto volumen de envíos puede provocar retrasos fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión.
Notas Importantes: El plazo de entrega indicado es una estimación basada en la mayoría de nuestras entregas completadas. Los tiempos reales pueden ser más cortos o más largos según el destino.
Los envíos a zonas rurales o remotas pueden requerir tiempo adicional debido a limitaciones logísticas locales. Asimismo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos de aduana y despacho, determinados por las autoridades locales y fuera de nuestro control.
No operamos desde almacenes centralizados como los grandes minoristas. Este modelo nos permite ofrecer precios más competitivos, aunque puede implicar plazos de entrega ligeramente más largos.
3. Garantía de Entrega y Seguro
3.1. Si su pedido no ha llegado dentro de los 60 días posteriores al envío, usted será elegible para un reembolso completo.
3.2. Los pedidos que aún se encuentren dentro del plazo estimado de entrega no se consideran perdidos y no son elegibles para reembolsos mientras estén en tránsito. Durante este período, pueden producirse retrasos debido a temporadas altas, acumulaciones del transportista, procedimientos aduaneros u otros factores logísticos descritos en esta política. Las solicitudes de reembolso solo pueden iniciarse una vez que el paquete haya sido entregado o confirmado oficialmente como perdido por el transportista. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.
3.3. En los casos en que un envío sea confirmado oficialmente como perdido por el transportista antes de la entrega final, organizaremos un nuevo envío sin costo adicional para el cliente.
3.4. Seguimos las políticas y los plazos establecidos por los transportistas, los cuales pueden variar.
3.5. En caso de retrasos inesperados, le notificaremos por correo electrónico con las actualizaciones disponibles.
4. Exactitud de la Dirección y Problemas de Entrega
4.1. Asegúrese de que su dirección de envío se ingrese de forma correcta y completa durante el checkout. El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección precisa. En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta, el cliente deberá contactar directamente por teléfono con el servicio postal local para intentar resolver la entrega.
4.2. Si detectamos que la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico para confirmar los datos correctos. El pedido solo será enviado después de que el cliente haya confirmado la dirección.
4.3. Si el seguimiento indica “Entregado” pero no ha recibido el paquete, le recomendamos verificar primero con la oficina postal local, la administración del edificio o con sus vecinos.
4.4. Para cualquier inconveniente, por favor contáctenos antes de abrir una disputa con su proveedor de pago. Estamos aquí para ayudarle.
5. Contáctenos
Para consultas sobre envíos o asistencia, puede contactarnos en:
📩 Correo electrónico: contact@zallya.com
Gracias por elegir Zallya. Agradecemos su confianza y paciencia mientras nos aseguramos de que su pedido llegue de forma segura.