Politique de retour et de remboursement

Chez Zallya, notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande, car la commande aura peut-être déjà été traitée. En cas d'annulation dans les 24 heures, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

Retours et Remboursements

Nous offrons un délai de 30 jours pour le retour des articles non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles usagés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non autorisé sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % du prix d'achat.

Tous les remboursements sont effectués en dollars américains (USD), conformément à l'achat initial. Veuillez noter que les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change sont à la charge du client.

Comment initier un retour

Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à contact@zallya.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande (Exemple : Commande n° 10022) et la raison du retour.

Fournir des photos : Pour nous aider à traiter votre retour plus efficacement et à améliorer notre contrôle qualité, nous vous prions de bien vouloir inclure 2 à 3 photos claires de l’article. Ces images nous permettent de mieux comprendre le problème (taille, qualité ou défaut) et de vous fournir une assistance plus rapide.

Veuillez noter : la fourniture de photos est demandée pour des raisons d'efficacité, mais cela n'affecte pas votre droit légal de retourner le produit dans un délai de 30 jours.

Approbation : Veuillez patienter pendant que notre équipe examine votre demande et approuve votre retour avant d’expédier l’article.

Envoi de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom de livraison dans votre colis de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour la vérification. Après confirmation, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le traitement du remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le succès du remboursement, veuillez contacter votre établissement financier.

Problèmes liés au produit

La sécurité de nos produits est une priorité absolue et nous encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Veuillez suivre scrupuleusement toutes les instructions d'utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pourrons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement éventuel sera à notre discrétion. Si vous ressentez un inconfort lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors du transport, comme des boîtes abîmées, etc., avec un produit en bon état, n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un courriel avec une photo claire des dégâts. Nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement gratuit. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant le transport. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Besoin d'aide ?

📩 Courriel : contact@zallya.com

Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience Zallya soit positive !