Politique de livraison
Chez Zallya, notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Afin de proposer des prix compétitifs et une livraison fiable, nous expédions depuis plusieurs entrepôts à travers le monde en utilisant des transporteurs fiables et économiques. Nous vous invitons à consulter attentivement cette politique pour connaître les délais de traitement et de livraison.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette Politique d’Expédition. Ces directives visent à définir des attentes claires et à garantir la meilleure expérience de livraison possible.
1. Traitement des Commandes et Paiement
1.1. Les paiements prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être confirmés. Le traitement de la commande commence uniquement après la vérification du paiement.
1.2. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrables dans le cadre de notre processus logistique standard. Pendant les périodes de forte demande telles que Noël, la fin d’année, les jours fériés ou les événements promotionnels à forte affluence, les délais de traitement peuvent être prolongés en raison de l’augmentation du volume des commandes et de contraintes opérationnelles.
1.3. Une fois le traitement de la commande terminé, il n’est plus possible d’annuler l’achat ni de modifier les articles, car la commande a déjà été transmise à notre système logistique pour expédition.
2. Expédition et Livraison
Nous collaborons avec des services de livraison fiables et économiques afin d’assurer une livraison sécurisée tout en maintenant des prix accessibles.
Les délais de livraison commencent après la fin du traitement de la commande, et non à partir de la date d’achat.
2.1. Livraison Standard (Gratuite) : Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables après le traitement. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
2.2. Suivi de Commande : Chaque commande comprend un numéro de suivi valide, envoyé par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement dès qu’il est disponible. Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier vos dossiers spam, promotions ou autres boîtes de réception.
2.3. Envois Séparés : Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément en fonction de la disponibilité des stocks ou de la taille des produits. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.
2.4. Retards : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les formalités douanières, des problèmes liés au transporteur, des jours fériés locaux ou des périodes de forte affluence telles que Noël et la fin d’année. Durant ces périodes, l’augmentation du volume des expéditions peut entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre compréhension.
Remarques Importantes : Le délai de livraison indiqué est une estimation basée sur la majorité de nos livraisons effectuées. Les délais réels peuvent être plus courts ou plus longs selon la destination.
Les livraisons vers des zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter un temps de transit supplémentaire en raison de limitations logistiques locales. Les délais peuvent également être influencés par les procédures de dédouanement, déterminées par les autorités locales et hors de notre contrôle.
Nous ne disposons pas d’entrepôts centralisés comme les grandes enseignes. Ce modèle nous permet de proposer des prix plus attractifs, mais peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs.
3. Garantie de Livraison et Assurance
3.1. Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
3.2. Les commandes encore dans le délai de livraison estimé ne sont pas considérées comme perdues et ne sont pas éligibles à un remboursement tant qu’elles sont en transit. Pendant cette période, des retards peuvent survenir en raison de périodes de pointe, de congestions chez les transporteurs, de procédures douanières ou d’autres facteurs logistiques mentionnés dans cette politique. Les demandes de remboursement ne peuvent être initiées qu’après la livraison du colis ou après confirmation officielle de perte par le transporteur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
3.3. Dans les cas où un envoi est officiellement confirmé comme perdu par le transporteur avant la livraison finale, nous organiserons un nouvel envoi sans frais supplémentaires pour le client.
3.4. Nous appliquons les politiques et délais des transporteurs, qui peuvent varier.
3.5. En cas de retard imprévu, nous vous informerons par e-mail avec les mises à jour disponibles.
4. Exactitude de l’Adresse et Problèmes de Livraison
4.1. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement et entièrement renseignée lors du paiement. Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le client devra contacter directement le service postal local par téléphone afin de tenter de résoudre la livraison.
4.2. Si nous constatons que l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client par e-mail afin de confirmer les informations correctes. La commande ne sera expédiée qu’après confirmation de l’adresse par le client.
4.3. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez d’abord vérifier auprès de votre bureau de poste local, de votre immeuble ou de vos voisins.
4.4. Pour toute question ou problème, veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement. Nous sommes là pour vous aider.
5. Nous Contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou pour obtenir de l’assistance, veuillez nous contacter à :
📩 E-mail : contact@zallya.com
Merci d’avoir choisi Zallya. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.