Politica di reso e rimborso

Da Zallya, il nostro obiettivo è offrirti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. La tua soddisfazione è la nostra priorità, ed è per questo che offriamo una garanzia di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto.

Politica di Cancellazione

Eventuali modifiche o cancellazioni a un ordine devono essere effettuate entro 24 ore dall’acquisto. Dopo questo periodo, l’ordine potrebbe già essere in elaborazione. Se cancelli entro 24 ore, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Resi e Rimborsi

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per articoli non utilizzati e restituiti nella confezione originale. Non rimborsiamo articoli usati, indossati o danneggiati per uso normale o improprio. Se restituisci un articolo non approvato senza un motivo valido o oltre i 30 giorni, ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di riassortimento fino al 25% del prezzo di acquisto.

Tutti i rimborsi vengono elaborati in Dollari Statunitensi ($USD) in base all’acquisto originale. I clienti sono responsabili di eventuali costi legati a transazioni in valuta estera o tassi di cambio.

Come avviare un reso

Contattaci: Inviaci un’e-mail a contact@zallya.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine (Esempio: Ordine #10022) e il motivo del reso.

Fornisci foto: Per elaborare il tuo reso in modo più efficiente e migliorare il nostro controllo qualità, ti chiediamo gentilmente di includere 2–3 foto chiare dell’articolo. Queste immagini ci aiutano a capire meglio il problema (taglia, qualità o difetto) e a offrirti un supporto più rapido.

Nota: l’invio delle foto è richiesto per motivi di efficienza, ma non influisce sul tuo diritto legale di restituire il prodotto entro 30 giorni.

Approvazione: Attendi che il nostro team esamini la tua richiesta e approvi il reso prima di rispedire l’articolo.

Spedizione dell’articolo: Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e non utilizzati. Includi il numero d’ordine e il nome di spedizione. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli danneggiati alla consegna. Le spese di spedizione non sono rimborsate.

Elaborazione del rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il reso, possono volerci fino a 10 giorni lavorativi per la verifica. Dopo la conferma, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni lavorativi dalla data di conferma. Se non hai ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma, contatta la tua banca.

Problemi con il prodotto

Prendiamo seriamente la sicurezza dei prodotti e invitiamo i clienti a utilizzarli in modo sicuro e responsabile. Segui sempre le istruzioni e precauzioni di sicurezza. In caso contrario, non siamo responsabili e eventuali rimborsi o sostituzioni saranno a nostra discrezione.

Articoli danneggiati

Imballiamo i nostri prodotti con cura. Un articolo è considerato danneggiato se difettoso o fisicamente rotto. Un imballaggio danneggiato (es. scatole ammaccate) non è considerato danno se il prodotto è intatto.

Se l’articolo arriva danneggiato, avvisaci entro 48 ore dalla consegna e allega una foto chiara del danno. Determineremo la tua idoneità a una sostituzione gratuita. L’usura normale o l’uso improprio non sono coperti.

Spedizione e consegna

Facciamo del nostro meglio per consegnare rapidamente, ma non siamo responsabili di ritardi al di fuori del nostro controllo (ad esempio da parte del corriere o dogana). In caso di problemi di consegna, contatta direttamente il corriere. Non siamo responsabili per pacchi persi, rubati o in ritardo.

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