Informativa sui rimborsi

In Zallya, il nostro obiettivo è offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. La vostra soddisfazione è la nostra priorità ed è per questo che offriamo una garanzia di 30 giorni. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

Politica di annullamento

Si prega di notare che qualsiasi modifica o annullamento di un ordine deve essere effettuato entro 24 ore dalla conferma dell’ordine. Trascorso questo periodo, potremmo non essere in grado di soddisfare la richiesta, poiché l’ordine potrebbe essere già entrato in fase di elaborazione. Se l’annullamento viene richiesto entro le 24 ore, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per articoli non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale. Non vengono concessi rimborsi per articoli utilizzati, indossati, danneggiati o che presentano segni di usura dovuti all’uso normale o improprio. Nel caso in cui un articolo venga restituito senza approvazione preventiva, senza un motivo valido o oltre il periodo di reso di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di riassortimento fino al 25 % del prezzo di acquisto.

Tutti i rimborsi vengono elaborati in dollari statunitensi (USD), in base al metodo di pagamento originale. Eventuali costi relativi a conversioni di valuta estera o tassi di cambio sono a carico del cliente.

Come avviare un reso

Contattaci: Inviaci un’e-mail a contact@zallya.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine (ad esempio, Ordine n. 10022) e il motivo del reso.

Fornire fotografie: Per aiutarci a elaborare il reso in modo più efficiente e migliorare il nostro controllo qualità, chiediamo gentilmente di includere 2–3 foto chiare del prodotto. Queste immagini ci consentono di comprendere meglio il problema (taglia, qualità o difetto) e di offrire un’assistenza più rapida.

Nota: La richiesta di fotografie è finalizzata esclusivamente all’efficienza e non influisce sul vostro diritto legale di reso entro il periodo di 30 giorni.

Approvazione: Si prega di attendere che il nostro team esamini e approvi la richiesta di reso prima di spedire l’articolo.

Spedizione del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale. Si prega di includere il numero d’ordine e il nome del destinatario all’interno del pacco di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli danneggiati al momento della ricezione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Elaborazione del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, la fase di verifica può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Dopo la conferma, il rimborso può richiedere fino a 15 giorni lavorativi aggiuntivi per essere completato. Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo la conferma, si consiglia di contattare il proprio istituto finanziario.

Uso e sicurezza dei prodotti

La sicurezza dei nostri prodotti è per noi una priorità. Invitiamo i clienti a utilizzare i prodotti in modo sicuro e responsabile, attenendosi a tutte le istruzioni per l’uso e alle precauzioni di sicurezza fornite con il prodotto e disponibili sul nostro sito web. Il mancato rispetto di tali istruzioni può comportare danni o lesioni, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili. Eventuali rimborsi o sostituzioni saranno effettuati a nostra discrezione. Se durante l’uso del prodotto si avverte qualsiasi disagio, interrompere immediatamente l’utilizzo e contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

Articoli danneggiati

Imballiamo accuratamente i nostri prodotti per prevenire danni durante il trasporto. Un articolo è considerato danneggiato se presenta un difetto o se è fisicamente rotto. I danni all’imballaggio causati dalla spedizione (come scatole ammaccate), qualora il prodotto sia in buone condizioni, non sono considerati danni del prodotto.

Se l’articolo arriva danneggiato, si prega di informarci entro 48 ore dalla consegna e di allegare fotografie chiare del danno. Dopo la valutazione, stabiliremo se il cliente è idoneo a ricevere una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per articoli danneggiati a causa di uso normale, usura o uso improprio.

Spedizione e consegna

Sebbene ci impegniamo a consegnare gli ordini nel più breve tempo possibile, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella spedizione o nella consegna che siano al di fuori del nostro controllo. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ritardi causati dal corriere, dalle procedure doganali o da altri fattori o problemi che possono verificarsi durante il processo di spedizione. In caso di problemi relativi alla consegna, invitiamo il cliente a contattare direttamente il corriere per ricevere assistenza. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo.

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