Política de reembolso

En Zallya, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso ofrecemos una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Política de cancelación

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido puede haber entrado en fase de procesamiento.

Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos no utilizados y devueltos en su embalaje original. No emitimos reembolsos por artículos usados, usados parcialmente, desgastados o dañados debido al uso normal o al uso indebido. Si devuelve un artículo sin aprobación previa, sin un motivo válido o fuera del plazo de devolución de 30 días, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25 % del precio de compra.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD), de acuerdo con el método de pago original. Los clientes son responsables de cualquier cargo relacionado con conversiones de moneda extranjera o comisiones por tipo de cambio.

Cómo iniciar una devolución

Contacto: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@zallya.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido (por ejemplo, Pedido #10022) y el motivo de la devolución.

Proporcionar fotos: Para ayudarnos a procesar su devolución de manera más eficiente y mejorar nuestro control de calidad, solicitamos amablemente que incluya 2–3 fotos claras del producto. Estas imágenes nos permiten comprender mejor el problema (talla, calidad o defecto) y ofrecerle una asistencia más rápida.

Nota: El envío de fotos se solicita únicamente con fines de eficiencia y no afecta su derecho legal de devolución dentro del plazo de 30 días.

Aprobación: Espere a que nuestro equipo revise su solicitud y apruebe la devolución antes de enviar el artículo.

Envío del producto: Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Incluya su número de pedido y el nombre del destinatario en el paquete de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos que hayan llegado dañados. Los gastos de envío no son reembolsables.

Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, el proceso de verificación puede tardar hasta 10 días hábiles. Tras la confirmación, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarse. Si no ha recibido su reembolso después de la confirmación, póngase en contacto con su institución financiera.

Uso y seguridad del producto

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y recomendamos utilizarlos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso y las medidas de seguridad proporcionadas con el producto y disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede provocar daños o lesiones, de los cuales no nos hacemos responsables. Cualquier reembolso o sustitución resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias durante el uso del producto, suspenda su uso inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Artículos dañados

Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje causados por el transporte (como cajas abolladas), cuando el producto se encuentra en buen estado, no se consideran daño del producto.

Si su artículo llega dañado, notifíquenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotos claras del daño. Tras la evaluación, determinaremos si es elegible para un reemplazo sin costo adicional. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por daños derivados del uso normal, desgaste o uso indebido.

Envío y entrega

Aunque nos esforzamos por entregar su pedido lo antes posible, no podemos responsabilizarnos por retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, retrasos causados por la empresa de transporte, procesos aduaneros u otros factores o incidencias que puedan surgir durante el proceso de envío. Si encuentra problemas relacionados con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener asistencia. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o entregados con retraso.

¿Necesita ayuda?

📩 Correo electrónico: contact@zallya.com

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con Zallya sea positiva.