Politique de remboursement

Chez Zallya, notre objectif est de vous proposer des produits de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d’annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d’une commande doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la passation de la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de répondre à votre demande, car la commande peut déjà être en cours de traitement. Si l’annulation est effectuée dans les 24 heures, le remboursement sera traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles utilisés, portés, endommagés ou présentant des signes d’usure dus à une utilisation normale ou à une mauvaise utilisation. Si un article est retourné sans autorisation préalable, sans motif valable ou en dehors du délai de retour de 30 jours, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 25 % du prix d’achat.

Tous les remboursements sont effectués en dollars américains (USD), conformément au mode de paiement initial. Les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Comment initier un retour

Nous contacter : Veuillez nous contacter par e-mail à contact@zallya.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande (exemple : Commande n°10022) ainsi que le motif du retour.

Fournir des photos : Afin de nous aider à traiter votre demande de retour plus efficacement et d’améliorer notre contrôle qualité, nous vous demandons d’inclure 2 à 3 photos claires de l’article. Ces images nous permettent de mieux comprendre le problème (taille, qualité ou défaut) et de vous offrir une assistance plus rapide.

Remarque : La fourniture de photos est demandée uniquement à des fins d’efficacité et n’affecte pas votre droit légal de retour dans le délai de 30 jours.

Approbation : Veuillez attendre que notre équipe examine et approuve votre demande de retour avant de renvoyer l’article.

Retour de l’article : Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom du destinataire dans le colis de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’articles endommagés à la réception. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Traitement du remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, la vérification peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Après confirmation, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables supplémentaires pour être traité. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre établissement financier.

Utilisation et sécurité des produits

Nous accordons une grande importance à la sécurité de nos produits et encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Veuillez respecter toutes les instructions d’utilisation et consignes de sécurité fournies avec le produit ainsi que toutes les informations disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pourrons être tenus responsables. Tout remboursement ou remplacement éventuel sera effectué à notre seule discrétion. Si vous ressentez un quelconque inconfort lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement leur utilisation et contactez-nous via notre page de contact.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin de prévenir tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou s’il est physiquement cassé. Les dommages causés uniquement à l’emballage (par exemple, cartons bosselés), lorsque le produit est en bon état, ne sont pas considérés comme des articles endommagés.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires du dommage. Après évaluation, nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais supplémentaires. Nous n’acceptons ni retours ni remboursements pour les articles endommagés en raison d’une utilisation normale, de l’usure ou d’une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’expédition ou de livraison indépendants de notre volonté. Cela inclut notamment les retards causés par le transporteur, les procédures douanières ou tout autre facteur ou problème pouvant survenir au cours du processus d’expédition. Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’obtenir une assistance supplémentaire. Nous ne saurait être tenue responsable des colis perdus, volés ou livrés avec retard.

Besoin d’aide ?

📩 E-mail : contact@zallya.com

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Zallya soit positive.