Retourneren & Terugbetaling
Bij Zallya streven we ernaar u hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, daarom bieden we een garantie van 30 dagen. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten binnen 24 uur na het plaatsen worden gedaan. Na deze periode is het mogelijk dat uw bestelling al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retouren en Terugbetalingen
Wij bieden een retourperiode van 30 dagen voor ongebruikte artikelen in de originele verpakking. We vergoeden echter geen gebruikte, gedragen of door normaal gebruik of verkeerd gebruik beschadigde artikelen. Retourneert u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de retourperiode van 30 dagen, dan behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingskosten tot 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met valutatransacties of wisselkoersen.
Hoe start u een retourzending
Neem contact op: Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar contact@zallya.com met uw bestelnummer (Voorbeeld: Bestelling #10022) en de reden voor retour.
Foto’s meesturen: Om uw retour efficiënter te verwerken en onze kwaliteitscontrole te verbeteren, vragen wij u vriendelijk om 2–3 duidelijke foto’s van het artikel mee te sturen. Deze helpen ons om het probleem (maat, kwaliteit of defect) beter te begrijpen en sneller te reageren.
Let op: het opsturen van foto’s wordt gevraagd om de efficiëntie te vergroten, maar dit beïnvloedt uw wettelijke recht om binnen 30 dagen te retourneren niet.
Goedkeuring: Wacht totdat ons team uw verzoek beoordeelt en goedkeurt voordat u het artikel terugstuurt.
Verzend het artikel: Artikelen moeten in originele verpakking en ongebruikt worden teruggestuurd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam. De verzendkosten voor retour zijn voor de klant, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.
Terugbetaling: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, rekenen wij tot 10 werkdagen voor de verificatie. Na bevestiging duurt de terugbetaling tot 15 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum. Heeft u uw terugbetaling na bevestiging niet ontvangen, neem dan contact op met uw bank.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en vragen klanten onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg altijd de gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften. Bij verkeerd gebruik zijn wij niet aansprakelijk, en terugbetalingen of vervangingen liggen naar ons eigen oordeel.
Beschadigde artikelen
Wij verpakken onze producten zorgvuldig. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het defect of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking (bijvoorbeeld ingedeukte dozen) wordt niet als schade beschouwd indien het product intact is.
Als uw artikel beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering met een duidelijke foto. Wij bepalen vervolgens of u recht hebt op een gratis vervanging. Schade door normaal gebruik of verkeerd gebruik wordt niet geaccepteerd.
Verzending en levering
Wij streven ernaar uw bestelling snel te leveren, maar zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle (bijvoorbeeld door koeriers of douane). Neem bij leveringsproblemen contact op met de koerier. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.
Hulp nodig?
📩 E-mail: contact@zallya.com
Wij staan voor u klaar om uw Zallya-ervaring positief te maken!