Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@zallya.com. Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres: 9669 Avellino Avenue, Orlando – 32819.
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@zallya.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Europese Unie – bedenktijd van 14 dagen
Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet echter in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze bevestiging, neem dan contact met ons op via contact@zallya.com.