Terugbetalingsbeleid

Bij Zallya is het ons doel om producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom bieden wij een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moeten worden doorgegeven. Na deze periode kunnen wij uw verzoek mogelijk niet meer verwerken, aangezien de bestelling mogelijk al in behandeling is genomen. Indien de annulering binnen de termijn van 24 uur wordt aangevraagd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 10 werkdagen.

Retouren en terugbetalingen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. Er worden geen terugbetalingen verleend voor artikelen die gebruikt, gedragen, beschadigd zijn of tekenen van slijtage vertonen als gevolg van normaal of oneigenlijk gebruik. Indien een artikel zonder voorafgaande goedkeuring, zonder geldige reden of buiten de retourtermijn van 30 dagen wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een herstockagekost tot maximaal 25 % van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars (USD), overeenkomstig de oorspronkelijke betaalmethode. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met valutaconversies of wisselkoersen.

Hoe een retour te starten

Contact opnemen: Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via e-mail op contact@zallya.com en vermeld uw bestelnummer (bijvoorbeeld Bestelling #10022) en de reden voor de retourzending.

Foto’s aanleveren: Om ons te helpen uw retouraanvraag efficiënter te verwerken en onze kwaliteitscontrole te verbeteren, verzoeken wij u vriendelijk om 2–3 duidelijke foto’s van het artikel mee te sturen. Deze foto’s helpen ons het probleem beter te begrijpen (maat, kwaliteit of defect) en snellere ondersteuning te bieden.

Let op: Het aanleveren van foto’s wordt uitsluitend gevraagd ter efficiëntie en heeft geen invloed op uw wettelijke recht om het product binnen de termijn van 30 dagen te retourneren.

Goedkeuring: Wacht alstublieft op goedkeuring van ons team voordat u het artikel terugstuurt.

Terugzending van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voeg uw bestelnummer en verzendnaam toe aan het retourpakket. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van artikelen die beschadigd zijn ontvangen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Verwerking van de terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, kan de verificatie tot 10 werkdagen duren. Na bevestiging kan het tot 15 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. Indien u na bevestiging geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Productgebruik en veiligheid

Wij hechten veel waarde aan productveiligheid en moedigen klanten aan onze producten op een veilige en verantwoorde manier te gebruiken. Volg alle gebruiksinstructies en veiligheidsvoorschriften die bij het product worden geleverd en beschikbaar zijn op onze website. Het niet naleven van deze instructies kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Eventuele terugbetalingen of vervangingen als gevolg hiervan worden naar eigen goeddunken beoordeeld. Indien u tijdens het gebruik ongemak ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik van het product en neem contact met ons op via onze contactpagina.

Beschadigde artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd indien het een defect vertoont of fysiek beschadigd is. Schade aan de verpakking veroorzaakt tijdens het transport (zoals gedeukte dozen), terwijl het product in goede staat verkeert, wordt niet beschouwd als productschade.

Indien uw artikel beschadigd aankomt, dient u ons binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen en duidelijke foto’s van de schade mee te sturen. Na beoordeling bepalen wij of u in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging. Wij accepteren geen retourzendingen en verlenen geen terugbetalingen voor schade als gevolg van normaal gebruik, slijtage of oneigenlijk gebruik.

Verzending en levering

Hoewel wij ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor verzend- of leveringsvertragingen die buiten onze controle vallen. Dit omvat onder andere vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douaneprocedures of andere factoren en problemen die zich tijdens het verzendproces kunnen voordoen. Indien u problemen ondervindt met de levering van uw bestelling, verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor verdere ondersteuning. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.

Hulp nodig?

📩 E-mail: contact@zallya.com

Wij staan voor u klaar en zorgen ervoor dat uw ervaring met Zallya positief is.