Retourneren & Terugbetaling

Bij Zallya streven we ernaar je hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom hanteren we een garantie van 30 dagen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen moeten plaatsvinden. Na deze periode is het mogelijk dat je bestelling al in verwerking is en we je verzoek niet meer kunnen inwilligen. Annuleer je binnen 24 uur, dan wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retouren & Terugbetalingen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden teruggestuurd. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of verkeerd gebruik. Retouren zonder geldige reden of buiten de retourtermijn van 30 dagen kunnen leiden tot een herbevoorradingskost van maximaal 25% van de aankoopprijs.

Om een retour te starten, stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en reden van retour. Retouren moeten vooraf door ons team worden goedgekeurd. Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Voeg altijd je bestelnummer en verzendnaam toe aan het retourpakket. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst kan het tot 10 werkdagen duren voordat we je retour hebben geïnspecteerd. Bij goedkeuring kan het nog maximaal 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd in Amerikaanse dollars (USD $) volgens de oorspronkelijke betaling. Eventuele kosten voor wisselkoersen of banktransacties zijn voor rekening van de klant.

Productproblemen

Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg altijd de gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften die bij het product en op onze website staan.
Onjuist gebruik kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij geen verantwoordelijkheid nemen. Eventuele terugbetalingen of vervangingen in dat geval zijn naar eigen goeddunken van Zallya.
Bij ongemak tijdens het gebruik: stop direct en neem contact met ons op via de contactpagina.

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakkingen (zoals een ingedeukte doos) worden niet gezien als productbeschadiging zolang het product zelf in goede staat is.

Meld beschadigde artikelen binnen 48 uur na levering. Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Indien goedgekeurd, ontvang je kosteloos een vervangend artikel. Er worden geen terugbetalingen of retouren geaccepteerd voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending & Levering

Wij doen ons best om je bestelling snel te leveren. Toch zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen, zoals problemen bij de koerier, douane of andere factoren.
Voor vragen over levering neem rechtstreeks contact op met de koerier.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.

Contact

Heb je vragen over dit beleid of heb je hulp nodig?
📩 E-mail: contact@zallya.com

Wij helpen je graag en zorgen ervoor dat jouw ervaring met Zallya positief is!