Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei Zallya ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen müssen. Nach diesem Zeitraum können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung bereits in Bearbeitung sein kann. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung. Wir erstatten jedoch keine gebrauchten, getragenen oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung beschädigten Artikel. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne gültigen Grund oder außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Alle Rückerstattungen werden in US-Dollar ($USD) gemäß dem ursprünglichen Kauf verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Kunden für Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
So initiieren Sie eine Rückgabe
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an contact@zallya.com mit Ihrer Bestellnummer (Beispiel: Bestellung #10022) und dem Rückgabegrund.
Fotos bereitstellen: Um Ihre Rückgabe effizienter zu bearbeiten und unsere Qualitätskontrolle zu verbessern, bitten wir Sie, 2–3 klare Fotos des Artikels beizufügen. Diese Bilder helfen uns, das Problem (Größe, Qualität oder Defekt) besser zu verstehen und schnelleren Support zu leisten.
Bitte beachten Sie: Das Bereitstellen von Fotos wird zur Effizienz erbeten, beeinflusst jedoch nicht Ihr gesetzliches Recht, den Artikel innerhalb der 30-tägigen Frist zurückzugeben.
Genehmigung: Warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage überprüft und die Rücksendung genehmigt hat, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Artikel versenden: Artikel müssen in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgeschickt werden. Legen Sie Ihre Bestellnummer und den Versandnamen bei. Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei beschädigten Artikeln bei Lieferung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erlauben Sie bitte bis zu 10 Werktage für die Verifizierung. Nach der Bestätigung dauert die Rückerstattung bis zu 15 Werktage ab Bestätigungsdatum. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung und erfolgreicher Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Produktanliegen
Wir nehmen Produktsicherheit ernst und bitten unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Bitte beachten Sie alle Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen. Bei Nichteinhaltung übernehmen wir keine Haftung, und Rückerstattungen oder Ersatz liegen in unserem Ermessen. Sollten Sie Beschwerden bei der Nutzung haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er defekt oder physisch gebrochen ist. Beschädigte Verpackung (z. B. eingedrückte Kartons) gilt nicht als Schaden, wenn das Produkt unversehrt ist.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie Ihrer E-Mail ein klares Foto des Schadens bei. Wir prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben. Normale Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.
Versand und Lieferung
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnell zu liefern, sind jedoch nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. durch den Kurier oder Zoll). Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.
Hilfe benötigt?
📩 E-Mail: contact@zallya.com
Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Zallya-Erfahrung positiv ist!