Widerrufsrecht
Bei Zallya ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund bieten wir eine 30-tägige Garantie an. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden, da sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung befinden kann.
Bei einer Stornierung innerhalb der 24-Stunden-Frist wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Rückerstattungen für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigte Artikel werden nicht gewährt. Sollten Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung, ohne gültigen Grund oder außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Alle Rückerstattungen werden in US-Dollar (USD) entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Kunden tragen die Verantwortung für etwaige Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen.
Rücksendung einleiten
Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail unter contact@zallya.com und geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. Bestellung #10022) sowie den Grund für die Rücksendung an.
Fotos bereitstellen: Um eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen und unsere Qualitätskontrolle zu verbessern, bitten wir Sie, 2–3 klare Fotos des Artikels beizufügen. Diese helfen uns, das Anliegen besser zu verstehen (z. B. Größe, Qualität oder Mangel) und schnelleren Support zu leisten.
Hinweis: Die Bereitstellung von Fotos dient ausschließlich der Effizienz und beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Rückgaberecht innerhalb der 30-Tage-Frist.
Genehmigung abwarten: Bitte warten Sie auf die Genehmigung unseres Teams, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Rückversand: Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Empfängers bei. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die beschädigt angekommen sind. Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattungsbearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung kann die Überprüfung bis zu 10 Werktage dauern. Nach Bestätigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 15 Werktagen. Sollten Sie nach Bestätigung der Rückerstattung keine Gutschrift erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Produkthinweise
Wir nehmen die Produktsicherheit sehr ernst und empfehlen, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Bitte halten Sie sich an alle Gebrauchsanweisungen und Sicherheitshinweise, die dem Produkt beiliegen oder auf unserer Website verfügbar sind. Bei unsachgemäßer Nutzung, die zu Schäden oder Verletzungen führt, übernehmen wir keine Haftung, und etwaige Rückerstattungen oder Ersatzleistungen erfolgen nach unserem Ermessen. Sollten Sie während der Nutzung Unwohlsein verspüren, stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch beschädigt ist. Beschädigte Verpackungen (z. B. eingedrückte Kartons) bei einwandfreiem Produkt gelten nicht als Schaden.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, falls Ihr Artikel beschädigt angekommen ist, und fügen Sie klare Fotos des Schadens bei. Nach Prüfung entscheiden wir über einen kostenfreien Ersatz. Für Schäden durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch übernehmen wir keine Haftung.
Versand und Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Dazu zählen unter anderem Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme entstehen können, die während des Versands auftreten. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister, um Unterstützung zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verspätete Bestellungen.
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📩 E-Mail: contact@zallya.com
Wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Ihre Erfahrung mit Zallya positiv ist.