Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zallya, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso ofrecemos una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Política de Cancelación

Cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este período, es posible que el pedido ya esté en proceso. Si cancelas dentro de las 24 horas, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles.

Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos un período de devolución de 30 días para artículos sin usar y en su embalaje original. No reembolsamos artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o indebido. Si devuelves un artículo no aprobado sin motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original. Los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada a transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contact@zallya.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido (Ejemplo: Pedido #10022) y el motivo de la devolución.

Proporciona fotos: Para ayudarnos a procesar tu devolución de manera más eficiente y mejorar nuestro control de calidad, te pedimos que incluyas 2–3 fotos claras del artículo. Estas imágenes nos ayudan a comprender mejor el problema (talla, calidad o defecto) y ofrecerte un soporte más rápido.

Ten en cuenta: el envío de fotos se solicita para mayor eficiencia, pero no afecta tu derecho legal a devolver el producto dentro del plazo de 30 días.

Aprobación: Espera a que nuestro equipo revise tu solicitud y apruebe la devolución antes de enviar el artículo.

Envío del artículo: Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin uso. Incluye tu número de pedido y nombre de envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no son reembolsables.

Procesamiento del reembolso: Una vez recibida y revisada la devolución, la verificación puede tardar hasta 10 días hábiles. Tras la confirmación, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de confirmación. Si no recibes tu reembolso después de nuestra confirmación, contacta con tu entidad financiera.

Problemas con el producto

Nos tomamos en serio la seguridad de los productos e invitamos a los clientes a utilizarlos de forma segura y responsable. Sigue siempre las instrucciones y precauciones de uso. En caso contrario, no somos responsables y los reembolsos o reemplazos serán a nuestra discreción.

Artículos dañados

Empaquetamos nuestros productos cuidadosamente. Un artículo se considera dañado si está defectuoso o roto físicamente. El embalaje dañado (p. ej., cajas abolladas) no se considera daño si el producto está en buen estado.

Si tu artículo llega dañado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos si eres elegible para un reemplazo gratuito. El desgaste normal o el uso indebido no están cubiertos.

Envío y entrega

Hacemos todo lo posible por entregar rápidamente, pero no somos responsables de retrasos fuera de nuestro control (por ejemplo, por el transportista o aduana). En caso de problemas de entrega, contacta directamente al transportista. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.

¿Necesitas ayuda?

📩 Correo electrónico: contact@zallya.com

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