Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à contact@zallya.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 9669 Avellino Avenue, Orlando – 32819, États-Unis.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@zallya.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner d’abord celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans motif. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@zallya.com