Politique d’expédition
Chez Zallya, nous visons à offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Pour proposer des prix compétitifs et une livraison fiable, nous expédions depuis plusieurs entrepôts dans le monde en utilisant des transporteurs économiques et de confiance. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour plus de détails sur les délais de traitement et de livraison.
1. Traitement des commandes et paiement
Les paiements mettent généralement 1 à 3 jours ouvrables à être confirmés. Le traitement de la commande ne commence qu’une fois le paiement vérifié.
Une fois confirmé, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité.
2. Expédition et livraison
Nous utilisons des services d’expédition économiques mais fiables afin de maintenir vos coûts au plus bas.
Livraison standard (gratuite) : le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après traitement.
Suivi : chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi valide, envoyé par e-mail dès qu’il est disponible. Les mises à jour de suivi peuvent prendre un peu de temps à apparaître.
Envois fractionnés : les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément, en fonction de la disponibilité dans nos entrepôts. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Retards : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des transporteurs ou de jours fériés locaux. Merci de votre compréhension.
Remarque : nous n’opérons pas depuis des entrepôts centralisés comme les grands détaillants. Cela nous permet de maintenir des prix bas mais peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs.
3. Garantie de livraison et assurance
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 60 jours suivant l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Nous suivons les politiques et délais des transporteurs, qui peuvent varier.
En cas de retard imprévu, nous vous informerons par e-mail des mises à jour disponibles.
4. Exactitude de l’adresse et problèmes de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage de la commande. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou non livrables.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez d’abord auprès de votre bureau de poste local et de vos voisins.
Pour tout problème, contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement. Nous sommes là pour vous aider !
5. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant l’expédition :
📩 E-mail : contact@zallya.com
Merci d’avoir choisi Zallya — nous apprécions votre confiance et votre patience pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité !